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腾讯企业邮关于异地登录的处理流程

发布日期:2015-7-16 来源:腾讯企业邮 返回
关于异地登录的处理流程
1.用户反馈:登录记录里出现了异地登录
2.处理流程:
(1)请确认异地登录的时间点是否为用户主动操作,若是用户主动操作,则推断是ip跳转的问题导致,可以确认一下用户帐号有无出现异常的发信情况,若无,安抚用户即可;
(2)异地登录的时间点非用户主动操作,请确认异地登录的形式:
A.POP3登录:请确认用户是否在腾讯企业邮箱里设置了“其他邮箱”来代收第三方邮箱的邮件,若有设置,则这里登录的城市,指的是pop3服务器所在的位置。所以,请进一步参考登录时间,来确定此次登录是否为正常登录。
  例如,你使用了Gmail的“使用pop3检查邮件”,此时,在企业邮箱中显示的“城市”就是google的服务器所在地。
  例如,你使用了QQ个人邮箱的其他邮箱来pop收取你的企业邮箱,则当QQ个人邮箱POP收取你的企业邮箱邮件时,你的登录记录也会出现一条QQ个人邮箱的pop服务器的地址。

若是用户在腾讯企业邮箱里没有设置其他邮箱,则可能是客户端使用pop协议配置了帐号,这就极有可能是异地登录,请按统一话术向用户解释;

B.其他方式登录:按统一话术向用户解释

3.统一话术:您好,若异地登录记录的时间非主动操作,那该帐号极有可能是被盗用了。这有可能是帐号密码被泄露或密码设置过于简单,容易被坏人破解,又或者是密码中了类似木马盗号的病毒。由于这些情况不是我们可控制的,因此还需要用户自己注意保护自己的帐号信息安全以及使用网络的安全。为了最大限度地阻止盗号,我们建议您:
1.立即修改故障帐号的密码(包括密保邮箱,若有设置)(密码长度设置8位以上);
2、请管理员在管理端设置好密码有效期并定期修改用户密码;
3、启用微信绑定功能以使用微信动态密码登陆(该功能是保障帐号安全的一个比较有效的方法,强烈推荐您针对重要帐号启用该功能);
4.若故障帐号有发信异常的情况,管理员可在管理端使用限制成员外发功能暂时限制故障帐号向外发信;
5、注意使用电脑的安全,定期排杀病毒。