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为什么其他邮箱发信给我的企业邮箱,但没有收到邮件?

发布日期:2014-9-19 来源:腾讯企业邮箱 返回
一、没有接收到邮件的原因主要有两种:
1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入垃圾箱;
2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。


二、处理方法:
1、第一种情况,通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况;
2、第二种情况,接收方无法解决,需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。


三、可按以下方法进行排查:
请在收件人的“邮箱首页=》自助查询=》收信记录”查询,看该封邮件是否有收信记录。
1、如果有收信记录,被拦截,请添加该收件人为白名单尝试解决;
2、如果有收信记录,被拦截,提示是个人规则,是用户设置个人收件规则导致,请删除该规则即可;
3、如果没有收信记录,则表示是邮件还没到达企业邮箱服务器,请联系发件方的管理人员查看日志定位邮件具体是在哪个环节出错;


企业邮箱外域入信失败原因:http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?id=20022